Marketing Relacional

Definição de Marketing Relacional: Tem como objectivo criar e cultivar relacionamentos fortes de longo prazo que satisfaçam ambas as partes, clientes, forncedores, distribuidores e outros parceiros de forma a conquistar ou manter negócios com estes. O marketing relacional constrói fortes ligações económicas, técnicas e sociais entre as partes.
(Fonte: Kotler e Keller 2006 pag. 16)
A minha definição de Marketing Relacional: O Marketing Relacional é a construção e desenvolvimento de relações pessoais ou comerciais entre pessoas ou empresas e os seus Clientes, Forncedores e restantes parceiros de negócios ou interesses, de forma a criar e construir oportunidades de negócio que satisfaçam as necessidades de ambas as partes.

Vantagens : Contrução de redes de relacionamentos efectiva originando a fidelização dos clientes e um retorno significativo em termos de lucro.

Desvantagens: Alto investimento na recolha e actualização de informações sobre os clientes. É necessário ter um protofolio alargado de produtos para responder de uma forma personalizada a cada cliente.

Existe uma corrente que afirma que o Marketing Relacional é a evolução natural do Marketing Directo.
Se analisarmos os pontos essenciais do Marketing Directo ; Identificar Clientes; Segmentá-los e Interagir com Eles; acrescenta-se o Costumizar Produtos e Serviços e obtemos o Marketing Relacional. A costumização de produtos e serviços ás necessidades especificas de cada cliente leva a uma relação duradoura e fidelizada.
As novas tecnologias e programas de CRM( Customer Relationship Management) e PRM (Partner Relationship Management) vieram facilitar a compilação de bases de dados e a uma integração de vários dados que levam a um melhor conhecimento das necessidades de clientes e parceiros que pode proporcionar um relacionamento profundo com cada um deles.

Experience Marketing

Definição de Experience Marketing:Experience Marketing, é o marketing que leva os consumidores a terem expriências não convencionais de forma individual ou colectiva com as marcas e que geram fenómenos de identificação, diferenciação e interacção que reforçam momentos, memórias, sentimentos e identidades com as mesmas.
(Fonte:Gestão de Experience Marketing 2006 Gestão de Experience Marketing Andreia Andrés, Joaquim Caetano e Luís Rasquilha)

A minha definição de Experience Marketing: O Experience Marketing visa criar uma relação entre cliente e a marca, através de experiências personalizadas ou de grupo, que estimulem o lado emocional do cliente com a marca, de forma a esta estar na mente do cliente de uma forma emocional em vez de uma forma meramente por necessidade funcional ou caracteristica de um qualquer seu produto.

Vantagens: O preço não é o factor determinante para esta marca; Fidelização de Clientes

Desvantagens: No caso de experience marketing de grupo, os publicos são diversificados e poderão não ser o nosso público alvo e desta forma não existe uma relação directa entre investimento na acção e retorno dessa acção.

No caso do festival de música Super bock Super Rock, existe uma clara evidência de a marca de cervejas Super Bock oferecer ao seu consumidor experiências e sensações em vez de um produto racional, as pessoas estão cada vez mais sofisticadas e exigentes. Ao viver as experiências "o consumidor passa a actor, tornando-se parte integrante do desenvolvimento e da construção da marca, enquanto indivíduo com preferências e necessidades específicas".
Fonte: http://www.jornalbriefing.iol.pt/noticia

Existem vários comentários na internet onde facilmente conseguimos identificar sensações experiências dos consumidores quando falam do Super bock Super Rock deixo aqui alguns exemplos:

1º Comentário

"Em directo do Super Bock Super Rock
Aqui estou eu em directo do Super Bock Super Rock :)
Estamos presentes com os vídeos da Antena 3 e posso dizer que estão o máximo...
Pois... é um trabalho dificil aqui no sbsr..."
Fonte:http://sapovideos.blogs.sapo.pt/16211.html


2º Comentário

"Tem razao! o Super Bock Super Rock e muito melhor k o rock in rio. Mas esses parvos k tao a dizer mal da britney, primeiro olhem para eles antes de olhar para os outros, e, segundo, se nao gostam, nao critikem!!! VIVA SUPER BOCK SUPER ROCK!!!!!!!"
Afixado por: Claudia Bras em maio 27, 2004 04:57 PM
Fonte: http://quintoelemento.weblog.com.pt/arquivo/109354.html

Punk Marketing

Definição de Punk Marketing:“Punk Marketing é uma atitude de rebelião contra o tradicional. Uma nova forma de marketing que rejeita o status quo e reconhece o deslocamento do poder das corporações para os consumidores”.(Richard Laermer e Mark Simmons. 2006).
A minha definição de Punk Marketing: Punk Marketing é fazer o que ninguém fez, sendo por vezes politicamente incorrecto, mas atraindo atenção e consumidores .
Vantagens: Baixo custo de investimento e facilidade de atrair atenção pela irreverência.O interrogar-se sempre faz-nos manter alerta, descobrindo novas oportunidades e transformá-las em forças.
Desvantagens: Campanhas muito curtas e direccionadas a nichos de mercado, criar inimigos não é bom seja de que forma for, pode trazer vantagens de curto prazo, mas fortes dissabores no médio e longo prazo.

A forma como publicitam a serie de televisão SOPRANOS é um
bom exemplo de Punk Marketing, ver foto -------->


"O Livro Punk marketing” é, segundo os autores, esse grito de revolta que anuncia uma maneira diferente de se fazer as coisas. Os autores apresentam neste livro um manifesto para o marketing baseado em 15 itens. Primeiro: “se não arriscar morre”. Segundo: “desafie as regras da indústria.” Terceiro: “não tente agradar a todos”. Seguem-se: “não ceda aos clientes”; “não seja controlador”, “nunca perca a honestidade”, “crie inimigos”, “deixe que os consumidores descubram a qualidade da sua marca”, “pense à frente dos rivais”, “não se deixe iludir pela tecnologia”, “mantenha-se fiel às suas vantagens competitivas”, “comunique com simplicidade”, “aposte na qualidade, em detrimento da quantidade”, “use novas ferramentas de marketing” (por exemplo, os blogues ou os social networking sites) e, por fim, “interrogue-se constantemente”.

Endomarketing

Definição de Endomarketing: Endomarketing é um processo de gestão , cíclico e contínuo, direccionado ao objectivo da organização, que é integrado aos seus demais processos de gestão e utiliza eticamente ferramentas multidisciplinares de incentivo, com o objetivo de promover a motivação das pessoas com o seu trabalho e garantir o seu compromisso com os objetivos estratégicos, contribuindo à obtenção de melhores resultados, económicos e humanos, a partir de desempenhos superiores.(Vinicius Carvalho de Carvalho em 2002.)
A minha definição de Endomarketing: O Endomarketing é uma ferramenta de gestão para comunicar e dar motivos ás pessoas, de forma a que estas partilhem e sejam co-responsaveis pelos objectivos da empresa, atingindo níveis superiores de excelência.
Vantagens: A equipa conhece e partilha da missão,valores e objectivos da empresa, passando essa imagem para os seus clientes. Ajuda a fomentar o espirito de equipa e a partilha de objectivos dos vários departamentos da empresa.Alinhamento dos objectivos pessoais com os objectivos da empresa.
Desvantagens: Excesso de informação e acções internas pode levar a uma redução de produtividade. A empresa não deve ficar virada para dentro perdendo a noção de mercado, pode levar a miopia de Marketing.

Endomarketing é uma recente área da gestão e tem como objectivo adaptar estratégias e elementos do marketing tradicional, normalmente utilizado pelas empresas para abordagens ao mercado, para uso no ambiente interno das empresas.
Quem nunca ouviu falar que antes de vender um produto para os seus clientes, as empresas precisam convencer os seus funcionários a comprá-lo?
O Endomarketing surge como elemento de ligação entre o cliente, o produto e o colaborador.
E "vender" um produto, uma ideia, um posicionamento de marketing para o funcionário passa a ser tão importante quanto para o cliente. Significa torná-lo aliado no negócio, responsável pelo sucesso da corporação e igualmente preocupado com o seu desempenho.
Empresas de todo o mundo têm tratado o tema com maior cuidado, especialmente a partir do advento da Globalização, que acelerou os processos de troca e a interconexão dos mercados, incluindo gradualmente o Endomarketing na agenda de discussões estratégicas que, directa ou indirectamente envolvem os recursos humanos.(http://www.endomarketing.com/oque_endomarketing.htm) Acedido em 11/2008






Abaixo passo a indicar alguns exemplos de meios e formas de utilizar o Endomarketing.

• Jornal interno com a utilização de vários artigos, como, por exemplo, área de recursos humanos, projectos, produção e associação de funcionários. Pode ser utilizada, também, a versão do jornal de parede.


• Cartazes motivacionais, informativos e de forma de quebra-cabeça, sempre com o objectivo de passar novas informações para equipa interna.


• Apresentações internas, programas para apresentar as novidades da empresa, as tendências e a evolução que a mesma teve.


• Memória, ou seja, o resgate da história da empresa, com o objectivo de passar a evolução da mesma, às pessoas que a desconhecem.


• Intranet.


• Manuais de integração: muito utilizados para divulgação de alguns aspectos da cultura organizacional.

Marketing de Guerrilha da PUMA

Definição de Marketing de Guerrilha: Segundo a AMA (American Marketing Association) é ”Marketing não convencional que pretende obter resultados máximos a partir de recursos mínimos”.
A minha definição de Marketing de Guerrilha: Marketing com recursos escassos, com acções cirúgicas de alto impacto e visibilidade.
Vantagens: As principais vantagens são o baixo custo e alta taxa de penetração no segmento alvo durante um periodo curto mas de grande intensidade.
Desvantagens: São campanhas muito curtas e que faz com que passado algum tempo sejam esquecidas.
Exemplo de Marketing de Guerrilha da Puma
Ao utilizar uma estratégia inteligente de patrocínio, que prioriza equipas com muita atitude, como a Jamaica, ao invés de equipas de ponta, como a China ou os EUA, podemos dizer que a Puma foi extremamente guerrilheira e potencializou muito bem os seus recursos.


O resultado foi que a marca lutou pelos corações dos adeptos e por espaço na imprensa de igual para a igual com seus principais concorrentes, as gigantes Adidas, patrocinadora oficial , e Nike, patrocinadora das duas equipas mais medalhadas.No Brasil, para comemorar as conquistas da Jamaica, a Puma chamou a Espalhe que tem estendida uma bandeira de 350m2 em prédios do Rio e São Paulo.
E para vender sua coleção Puma Runway, com sapatilhas e roupas utilizados pela equipa da Jamaica, e apresentar o conceito Performance meets Fashion, a Espalhe fez uma ação ambiente nas academias de São Paulo, onde uma passarela liga os armários dos atletas jamaicanos no vestiário masculino e feminino até uma “esteira jamaicana”.



Fonte:http://www.blogdeguerrilha.com.br/2008/08/25/usain-bolt-ou-michael-phelps-puma/

Verdades de Ontem, Mentiras de Hoje

As verdades de ontem, mentiras de hoje, são um exemplo que pensar diferente "Think Different", é um conceito que tem que estar presente no quotidiano da comunidade de Marketing, para encontrarmos algo completamente diferente e novo, que preencha necessidades dos consumidores.

PEN-IX marca registada no INPI

http://www.inpi.pt/servicos/marcas_online.html

Briefing!!

Fonte: yoytube ( acedido em 12-10-2007)

O briefing é um conjunto de informações passadas numa reunião para o desenvolvimento de um trabalho, sendo muito utilizado em gestão, relações públicas e na publicidade.
O briefing é uma peça fundamental para a elaboração de uma proposta de pesquisa de mercado. É um elemento chave para o planeamento de todas as etapas da pesquisa de acordo com as necessidades do cliente.
O briefing deve criar um roteiro de acção para criar a solução que o cliente procura, é como mapear o problema, e com estas pistas, ter ideias para criar soluções.

Fonte: http://pt.wikipedia.org/wiki/Briefing ( acedido em 03-10-2008)